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饭店前厅服务与管理视频教程 李丽 35讲 广东轻工职业技术学院

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课程介绍

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    192-测试试卷-客房预订项目考核试卷.pdf
    193-测试试卷-入住登记与离店服务试卷.pdf
    194-测试试卷-客房状况控制.pdf
    195-测试试卷-贵重物品保管.pdf
    196-测试试卷-商务楼层对客服务试卷.pdf
    197-测试试卷-期中考试试卷.pdf
    198-测试试卷-留言服务.pdf
    199-测试试卷-商务中心服务.pdf
    200-测试试卷-酒店人力资源管理介绍.pdf
    201-测试试卷-前厅服务与管理期末考试试卷.pdf
    155-其他资源-项目四 问询 服务练习题.pdf
    156-其他资源-项目四 问询服务练习题答案.pdf
    157-其他资源-问询与留言服务试卷.pdf
    158-其他资源-问询与留言服务试卷答案.pdf
    159-其他资源-酒店管理专业合作企业介绍---天誉威斯汀酒店.pdf
    160-其他资源-酒店人力资源管理介绍.mp4
    161-其他资源-前厅部员工的招聘.mp4
    162-其他资源-前厅部员工的培训.mp4
    163-其他资源-酒店人力资源管理介绍.mp4
    164-其他资源-客人投诉及其处理.mp4
    165-其他资源-入住登记与离店服务.pdf
    166-其他资源-客房状况控制.mp4
    167-其他资源-前厅部员工的招聘.pdf
    1-教学录像-前厅部的地位和功能.mp4
    10-教学录像-客房预定业务知识实训.mp4
    100-常见问题-问询与查询服务.pdf
    101-人物-问询与查询服务.pdf
    102-学习手册-问询与查询服务.pdf
    103-教学课件-留言服务.pdf
    104-教学案例-留言服务.pdf
    105-电子教材-留言服务.pdf
    106-人物-留言服务.pdf
    107-学习手册-留言服务.pdf
    108-演示文稿-邮件服务.pdf
    109-电子教材-邮件服务.pdf
    11-教学录像-客房预定的方式和种类.mp4
    110-常见问题-邮件服务.pdf
    111-人物-邮件服务.pdf
    112-教学课件-商务中心服务.pdf
    113-教学案例-商务中心服务.pdf
    114-电子教材-商务中心服务.pdf
    115-常见问题-商务中心服务.pdf
    116-人物-商务中心服务.pdf
    117-实验 实训 实习-商务中心服务.pdf
    118-教学课件-总机服务.pdf
    119-教学案例-总机服务.pdf
    12-教学录像-客房预定种类和方式实训--电话预定实训.mp4
    120-电子教材-总机服务.pdf
    121-常见问题-总机服务.pdf
    122-人物-总机服务.pdf
    123-实验 实训 实习-总机服务.pdf
    124-人物-建立良好的宾客关系.pdf
    125-电子教材-建立良好的宾客关系.pdf
    126-教学课件-建立良好的宾客关系(第三讲).pdf
    127-教学课件-建立良好的宾客关系(第二讲).pdf
    128-教学课件-建立良好的宾客关系(第一讲).pdf
    129-人物-客人投诉及其处理.pdf
    13-教学录像-客房预订工作流程.mp4
    130-电子教材-客人投诉及其处理.pdf
    131-教学课件-客人投诉及其处理(第二讲).pdf
    132-教学课件-客人投诉及其处理(第一讲).pdf
    133-教学课件-酒店人力资源管理介绍.pdf
    134-教学案例-酒店人力资源管理介绍.pdf
    135-人物-酒店人力资源管理介绍.pdf
    136-常见问题-酒店人力资源管理介绍.pdf
    137-教学课件-前厅部员工的招聘.pdf
    138-教学案例-前厅部员工的招聘.pdf
    139-电子教材-前厅部员工的招聘.pdf
    14-教学录像-客房预订工作流程实训--散客预定实训.mp4
    140-人物-前厅部员工的招聘.pdf
    141-实验 实训 实习-前厅部员工的招聘.pdf
    142-常见问题-前厅部员工的招聘.pdf
    143-教学课件-前厅部员工的培训.pdf
    144-电子教材-前厅部员工的培训.pdf
    145-常见问题-前厅部员工的培训.pdf
    146-人物-前厅部员工的培训.pdf
    147-名词术语-前厅部员工的培训.pdf
    148-例题-前厅部员工的培训.pdf
    149-教学案例-前厅部员工的培训.pdf
    15-教学录像-入住登记与离店服务.mp4
    150-教学课件-前厅部人员定编.pdf
    151-教学案例-前厅部人员定编.pdf
    152-电子教材-前厅部人员定编.pdf
    153-人物-前厅部人员定编.pdf
    154-媒体素材-前厅部人员定编.pdf
    16-教学录像-入住登记与离店服务-接待服务实训(一).mp4
    17-教学录像-入住登记与离店服务实训(二).mp4
    18-教学录像-客房状况控制.mp4
    19-教学录像-客房状况控制-房态控制实训.mp4
    2-教学录像-前厅部的组织机构和岗位职责.mp4
    20-教学录像-贵重物品保管.mp4
    21-教学录像-商务楼层对客服务.mp4
    22-教学录像-问询与查询服务.mp4
    23-教学录像-留言服务.mp4
    24-教学录像-邮件服务.mp4
    25-教学录像-广州香格里拉大酒店商务中心服务现场教学.mp4
    26-教学录像-商务中心服务.mp4
    27-教学录像-广州香格里拉大酒店总机服务现场教学视频.mp4
    28-教学录像-总机服务.mp4
    29-教学录像-建立良好的宾客关系(第一讲).mp4
    3-教学录像-前厅部员工的素质要求.mp4
    30-教学录像-建立良好的宾客关系(第二讲).mp4
    31-教学录像-建立良好的宾客关系(第三讲).mp4
    32-教学录像-客人投诉及其处理(第一讲).mp4
    33-教学录像-客人投诉及其处理(第二讲).mp4
    34-教学录像-酒店人力资源管理介绍.mp4
    35-教学录像-前厅部员工的招聘.mp4
    36-教学录像-前厅部员工的培训.mp4
    37-教学录像-前厅部人员定编.mp4
    38-教学课件-前厅部的地位和功能.pdf
    39-常见问题-前厅部的地位和功能.pdf
    4-教学录像-前厅部员工的素质要求(丽思卡尔顿酒店现场教学).mp4
    40-人物-前厅部的地位和功能.pdf
    41-电子教材-前厅部的地位和功能.pdf
    42-教学案例-前厅部的地位和功能.pdf
    43-教学课件-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
    44-电子教材-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
    45-人物-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
    46-教学案例-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
    47-教学课件-前厅部员工的素质要求.pdf
    48-人物-前厅部员工的素质要求.pdf
    49-电子教材-前厅部员工的素质要求.pdf
    5-教学录像-迎送服务.mp4
    50-教学案例-前厅部员工的素质要求.pdf
    51-演示文稿-迎送服务.pdf
    52-电子教案-迎送服务.pdf
    53-教学案例-迎送服务.pdf
    54-演示文稿-行李服务.pdf
    55-教学课件-行李服务.pdf
    56-教学案例-行李服务.pdf
    57-例题-行李服务.pdf
    58-演示文稿-金钥匙服务.pdf
    59-教学课件-客房预定业务知识.pdf
    6-教学录像-迎送服务实训.mp4
    60-电子教材-客房预定业务知识.pdf
    61-教学案例-客房预定业务知识.pdf
    62-常见问题-客房预定业务知识常见问题(一).pdf
    63-常见问题-客房预定业务知识常见问题(二).pdf
    64-常见问题-客房预定业务知识常见问题(三).pdf
    65-教学课件-客房预定的方式和种类.pdf
    66-教学案例-客房预定的方式和种类.pdf
    67-电子教材-客房预定的方式和种类.pdf
    68-常见问题-客房预定方式和种类常见问题(一).pdf
    69-常见问题-客房预定的方式和种类常见问题(二).pdf
    7-教学录像-行李服务.mp4
    70-常见问题-客房预定的方式和种类常见问题(三).pdf
    71-教学课件-客房预订工作流程.pdf
    72-教学案例-客房预订工作流程.pdf
    73-常见问题-客房预订工作流程常见问题(一).pdf
    74-常见问题-客房预订工作流程常见问题应急处理(一).pdf
    75-常见问题-客房预订工作流程常见问题应急处理(二).pdf
    76-演示文稿-入住登记与离店服务.pdf
    77-教学案例-入住登记与离店服务.pdf
    78-电子教材-入住登记与离店服务.pdf
    79-常见问题-入住登记与离店服务常见问题(一).pdf
    8-教学录像-金钥匙服务.mp4
    80-常见问题-入住登记与离店服务常见问题(二).pdf
    81-人物-入住登记与离店服务.pdf
    82-常见问题-入住登记与离店服务常见问题(三).pdf
    83-演示文稿-客房状况控制.pdf
    84-教学案例-客房状况控制.pdf
    85-电子教材-客房状况控制.pdf
    86-常见问题-客房状况控制.pdf
    87-人物-客房状况控制.pdf
    88-演示文稿-贵重物品保管.pdf
    89-教学案例-贵重物品保管.pdf
    9-教学录像-客房预定业务知识.mp4
    90-电子教材-贵重物品保管.pdf
    91-常见问题-贵重物品保管.pdf
    92-演示文稿-商务楼层对客服务.pdf
    93-教学案例-商务楼层对客服务.pdf
    94-电子教材-商务楼层对客服务.pdf
    95-常见问题-商务楼层对客服务.pdf
    96-人物-商务楼层对客服务.pdf
    97-教学课件-问询与查询服务.pdf
    98-教学案例-问询与查询服务.pdf
    99-实验 实训 实习-问询与查询服务.pdf
    168-习题作业-前厅部的地位和功能.pdf
    169-习题作业-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
    170-习题作业-前厅部员工的素质要求.pdf
    171-习题作业-迎送服务.pdf
    172-习题作业-行李服务.pdf
    173-习题作业-金钥匙服务.pdf
    174-习题作业-客房预定业务知识.pdf
    175-习题作业-客房预定的方式和种类.pdf
    176-习题作业-客房预订工作流程.pdf
    177-习题作业-入住登记与离店服务.pdf
    178-习题作业-客房状况控制.pdf
    179-习题作业-贵重物品保管.pdf
    180-习题作业-商务楼层对客服务.pdf
    181-习题作业-问询与查询服务.pdf
    182-习题作业-留言服务.pdf
    183-习题作业-邮件服务.pdf
    184-习题作业-商务中心服务.pdf
    185-习题作业-总机服务.pdf
    186-习题作业-建立良好的宾客关系.pdf
    187-习题作业-客人投诉及其处理.pdf
    188-习题作业-酒店人力资源管理介绍.pdf
    189-习题作业-前厅部员工的招聘.pdf
    190-习题作业-前厅部员工的培训.pdf
    191-习题作业-前厅部人员定编.pdf

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